よくあるご質問

当店について

: 発送処理前（ご注文頂いてから30分以内）でしたらキャンセル可能です。発送処理後のキャンセルは基本的に承れません。返品につきましてはshop内の返品規約をご覧ください。
: 都度送付される注文メール内の「注文を表示する」ボタンより当該注文に関してご確認頂けます。
: ご注文完了後のお客様事由による変更・追加はお受けしておりません。
発送処理前であれば、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
: メールや電話、FAXでのご注文は承っておりません。
: メールの設定により迷惑メールに振り分けられている場合があります。迷惑メール設定の解除をお願いします。
また、確実にメールを受信するために「stp1964@sumibe.co.jp」のドメイン指定受信の設定をお願いします。
「stp1964@sumibe.co.jp」のドメイン指定受信の設定をしても届かない場合は、ご利用のメールソフトのセキュリティが強化されている場合がございますので、下記のメールアドレスの受信許可設定を行ってください。
stp1964@sumibe.co.jp

: 通常は入金を確認させていただいてから2日（営業日）以内に発送いたします。
: 発送処理前でしたら、変更可能です。
注文後の住所変更につきましては弊社で対応致しますので、お問い合わせフォームより新しい住所・ご注文番号のご連絡をお願い致します。
＊発送後の変更につきましてはご自身で配送会社にご連絡お願いいたします。
なお、宛先変更等で発生した費用についてはお客様のご負担となります。
: 現在のところ対応しておりません。国内のみお届け可能です。
: 「カート」画面で日時を指定してください。
: 基本的には佐川急便での配送となります。
: 発送完了のメールからご確認頂けます。

: 1. ご注文商品の返品については、以下の通りといたします。
①　注文した商品と違う商品が届いた場合
②　配送中に欠損した商品が届いた場合
商品到着後８日以内に弊社アドレスにお問い合わせください。
弊社の手配並びに配送業者に起因する場合の返品は、送料弊社負担とさせていただきます。

2. 上記ケース以外の返品につきましては、以下の通りといたします。
商品到着後８日以内でかつ次の全ての条件を満たす場合は、弊社との商品売買契約をキャンセルできます。
①　商品が未使用であること
②　オーダーＩＤが確認できること
③　商品購入者ご本人が返品を申し出ること
購入した商品返品到着確認後、商品代金の返金手続きをいたします。（各クレジット会社により返金期日は異なります。）但し、その場合の返品にかかる往復送料、手数料をお客様の負担とします。

: 当サイトは、お客様の個人情報を保護するために「SSL」に対応しています。これにより、お客様が入力される名前、住所、電話番号等の個人情報が自動的に暗号化されて送受信されます。
だし、SSLに対応していないブラウザをご利用の場合は、当サイトへアクセスできない場合があります。
詳しくは当店の【ご利用規約】のページをご確認ください。